Введите свои контактные данные
С вами свяжется наш специалист в ближайшее время
Нажимая на кнопку "Отправить" я даю свое согласие на обработку персональных данных
Что такое OTRS?
Открытая система обработки заявок.
OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.
Что такое OTRS?
Открытая система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.
Управление ИТ-услугами
Обслуживание клиентов
Управление объектами
Управление документами
Управление безопасностью
Call центр
Отдел кадров
Служба поддержки eCommerce
Опции OTRS
Кейсы
Банк «Зенит» - крупный универсальный российский коммерческий банк. Банк работает как с физическими, там и с юридическими лицами.
Уменьшение времени реакции на инциденты
Работы выполнены по графику, возможность использования подтверждена
Развитие внедрения Service Desk OTRS в банке «Зенит»
Задачи
результат
Решение
Снижение издержек на обработку запросов на изменения в IT-инфраструктуре
Развитие и оптимизация функционала системы для ускорения обработки заявок
Вперед, Зенит! Кейс банка «Зенит»
Компания «Ростелеком» - крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений. Количество клиентов с услугами доступа в интернет с использованием оптических технологий составляет около 11 млн, платного ТВ «Ростелекома» — 11 млн пользователей, из них свыше 6,4 млн — IPTV.
Развертывание и настройка OTRS
Работы выполнены по графику, возможность использования подтверждена
Развертывание, нагрузочное тестирование OTRS
Задачи
результат
Решение
Нагрузочное тестирование и оптимизация OTRS в расчёте на масштабы «Ростелеком»
Как OTRS помог все оптимизировать. Кейс провайдера цифровых услуг и решений «Ростелеком»
Банк Открытие - российский универсальный коммерческий банк, одна из крупнейших кредитных организаций России.
Проведение всех структурных изменений в банке через интеграцию в единое пространство
Разработаны десятки модулей, сделаны сотни доработок, поддержаны все изменения, которые были необходимы клиенту. В рамках сотрудничества, в том числе, в других компаниях банковской группы началось внедрение Service Desk на базе последних версий OTRS
Настройка OTRS штатными средствами для реализации комплекса задач, разработка компонент OTRS для обеспечения интеграции множественных сервисов банка в рамках поддержки нескольких процедур слияния-поглощения за годы сотрудничества
Задачи
результат
Решение
Снижение или устранение текущих задержек в доступе к сервисам и оперативному разрешению инцидентов
Создание ПО для рабочих мест операторов колл-центра
Открытие года.
Кейс банка «Открытие»
Кейс банка «Открытие»
Интеграция с мессенджером и создание ботов (Telegram)
Решение инфраструктурных задач в рамках сложных банковских окружений
Разработка API для обеспечения работы внутрибанковского портала для сотрудников
Пожалуйста, напишите нам, чтобы узнать стоимость всех наших услуг