Введите свои контактные данные
С вами свяжется наш специалист в ближайшее время
Нажимая на кнопку "Отправить" я даю свое согласие на обработку персональных данных
Что такое OTRS?
Открытая система обработки заявок.
OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.
Что такое OTRS?
Открытая система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.
Управление ИТ-услугами
Обслуживание клиентов
Управление объектами
Управление документами
Управление безопасностью
Call центр
Отдел кадров
Служба поддержки eCommerce
Опции OTRS
Кейсы
Банк «Зенит» - крупный универсальный российский коммерческий банк. Банк работает как с физическими, там и с юридическими лицами.
Уменьшение времени реакции на инциденты
Работы выполнены по графику, возможность использования подтверждена
Развитие внедрения Service Desk OTRS в банке «Зенит»
Задачи
результат
Решение
Снижение издержек на обработку запросов на изменения в IT-инфраструктуре
Развитие и оптимизация функционала системы для ускорения обработки заявок
Вперед, Зенит! Кейс банка «Зенит»
Компания «Ростелеком» - крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений. Количество клиентов с услугами доступа в интернет с использованием оптических технологий составляет около 11 млн, платного ТВ «Ростелекома» — 11 млн пользователей, из них свыше 6,4 млн — IPTV.
Развертывание и настройка OTRS
Работы выполнены по графику, возможность использования подтверждена
Развертывание, нагрузочное тестирование OTRS
Задачи
результат
Решение
Нагрузочное тестирование и оптимизация OTRS в расчёте на масштабы «Ростелеком»
Как OTRS помог все оптимизировать. Кейс провайдера цифровых услуг и решений «Ростелеком»
Банк Открытие - российский универсальный коммерческий банк, одна из крупнейших кредитных организаций России.
Проведение всех структурных изменений в банке через интеграцию в единое пространство
Разработаны десятки модулей, сделаны сотни доработок, поддержаны все изменения, которые были необходимы клиенту. В рамках сотрудничества, в том числе, в других компаниях банковской группы началось внедрение Service Desk на базе последних версий OTRS
Настройка OTRS штатными средствами для реализации комплекса задач, разработка компонент OTRS для обеспечения интеграции множественных сервисов банка в рамках поддержки нескольких процедур слияния-поглощения за годы сотрудничества
Задачи
результат
Решение
Снижение или устранение текущих задержек в доступе к сервисам и оперативному разрешению инцидентов
Создание ПО для рабочих мест операторов колл-центра
Открытие года.
Кейс банка «Открытие»
Кейс банка «Открытие»
Интеграция с мессенджером и создание ботов (Telegram)
Решение инфраструктурных задач в рамках сложных банковских окружений
Разработка API для обеспечения работы внутрибанковского портала для сотрудников
Пожалуйста, напишите нам, чтобы узнать стоимость всех наших услуг
Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
OK
